沙市中學報（86－1）
發(fā)表: 2010-08-03 11:02:51 瀏覽: 5850 次
沙市中學報（86－1）
推行“人性化服務” 促進校園和諧發(fā)展
湖北省沙市中學 王修洪
以胡錦濤總書記為代表的黨中央，從新世紀、新階段、新形勢、新要求出發(fā)，結(jié)合有中國特色社
會主義建設(shè)的實際，努力把握發(fā)展的客觀規(guī)律，著眼于豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展觀念、開拓發(fā)展思
路、破解發(fā)展難題，明確提出了要牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀的要求，為改革開放的進一步發(fā)展
奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。近年來，為了深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，我校依據(jù)科學發(fā)展觀“以
人為本”的核心內(nèi)容：在學校后勤為教學服務、為師生生活服務過程中，牢固樹立“人性化服務”的
新觀念，在新形勢下的學校后勤工作改革方面作了一些初步的探索。
一、牢固樹立服務意識，一切為了師生
“管理就是服務” 體現(xiàn)了人文主義基本理念。人性化服務是由現(xiàn)代行為科學演變出來的一種新的
管理理念。人性化服務是一種以人的生活、工作、習性為對象展開研究，使服務更貼近人的需求，從
而達到合理有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的服務辦法。人性化服務風格的實質(zhì)就在于“尊
重人，愛護人?！笔谷嗽敢鈶阎@種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到學習和
工作當中去，從而大幅度提高服務效率。
人性化服務是我們建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容之一。學校后勤人性化服務是指在學校后勤工作中，
充分考慮師生的個性利益，尊重并滿足其自然性和社會性的合理要求，從而充分發(fā)揮他們積極性和主
動性的一種服務。我們實施人性化服務，就是在學校后勤服務過程中始終體現(xiàn)師生是學校主人的理
念，采取因人而宜、因事而宜的服務辦法，“滿足合理需求，規(guī)范管理行為”，讓后勤服務發(fā)揮“尊
重人、理解人、愛護人”的獨特作用，從而能充分調(diào)動起師生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，達到后勤
服務的終極目標。
我校后勤是以總務為中心的大后勤格局，除總務處、財務室外還包含了實驗館、科技館、圖書
館、體育館、醫(yī)務室及社會化服務的食堂、宿舍、超市、文印、飲水、綠化、保潔等。針對機構(gòu)多，
人員復雜的特點，在后勤工作中我們要求每一位工作人員要始終圍繞 “一切為了師生的全面、充分、
主動、和諧發(fā)展”的辦學理念，牢固樹立服務意識，突出以人為本，積極倡導人性化服務，尊重老
師、關(guān)心學生、主動熱情為師生提供超前、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，后勤工作才會得到師生的關(guān)心、配合
和支持，從而形成相得益彰、事半功倍的服務效應，要一切為了師生、樂于服務、善于服務、高質(zhì)量
服務。堅持突出“一個中心”，搞好“三個服務”，努力發(fā)揮后勤工作在建設(shè)和諧校園中的特殊作
用。
（一）突出“一個中心”
“一個中心”即學校后勤工作必須以教學為中心。學校工作方方面面、內(nèi)容很多，其中教學工作
是學校工作的中心，后勤工作千頭萬緒，但其出發(fā)點和歸宿點都必須落腳到教學這個中心上來，因此
如何圍繞和服從教學需要，保證和促進教學工作的發(fā)展，是我校后勤安排工作首先要考慮的。
學校在財力和物力安排上，確保教學這個中心。目前學校經(jīng)費困難，但只要是教學需要，就盡可
能的滿足教學、科研經(jīng)費，對其它可辦可不辦的事項要進行壓縮式削減。為了創(chuàng)造學生學習的良好條
件，我們投資120多萬元對教學樓進行改造，每間教室安排吸頂式空調(diào)、插卡式電表、投影設(shè)備及低音
廣播電視系統(tǒng)。為了提高學生實驗能力，我校投資400多萬元，改造了實驗樓，更新整套實驗設(shè)備，更
換部分實驗器材。為師生學習和工作提供了有力的物資保障。
（二）搞好“三個服務”
“三個服務”即后勤服務要做到：“超前服務、及時服務、限時服務”。
1、超前服務：“兵馬未到，糧草先行”。超前服務是把師生學習和生活之必需，在所需之前預先
解決的一種服務。一是在日常工作中要注意學校整體工作計劃及時令季節(jié)變化，提前安排工作，調(diào)動
人力、物力、財力，做到服務工作超前性。二是對一些非常規(guī)性工作，平時我們要多動腦子，盡可能
多一點預見性。學校修建的建筑物，不僅考慮它的實用性、裝飾性，更要從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，注
重設(shè)施的安全性，使得服務工作具有科學預見和人文關(guān)懷的特征。。
2、及時服務：指學校后勤工作應及時了解到師生的需求，較快的為師生解決困難的一種服務。學
校后勤工作服務的效果與能否及時服務是密切相關(guān)的。后勤工作直接影響學校工作的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)
的問題若不及時解決，一定會影響服務質(zhì)量，導致師生不滿意。照明燈壞了要及時修好，桌椅壞了要
及時更換。我校后勤在及時服務中，采取了走動式辦公，深入到教學一線，“有事三遍轉(zhuǎn)，無事轉(zhuǎn)三
遍”， 及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。為了不斷提高師生進餐的質(zhì)量，總務處在食堂設(shè)置一個監(jiān)督
崗、一本意見簿，每天有專人值班，傾聽師生意見，與食堂及時溝通，使食堂滿意度增強。根據(jù)學生
需求，我們安排圖書館中午及下午活動課開放，安排微機室雙休日開放，這些措施的采取，很受師生
的歡迎。
3、限時服務：是根據(jù)師生所反映的問題，依據(jù)任務的大小、輕重緩急程度，限定在一定時間內(nèi)必
須完成的一種服務。限時服務是一種信譽度要求極高的服務，所謂一諾千金，這不僅是一種態(tài)度，而
重要的是一種責任。為了服務更加人性化，為了“限時服務”的落實，我校后勤作出了以下承諾：小
型維修解決在1小時內(nèi)，一般性維修不超過4小時，大型維修及解決困難的工作不超過4天。這種承諾，
與年終考評及績效考核掛鉤。在總務處設(shè)置一本維修登記本。對師生反映的事項、時間進行登記，總
務處迅速派人解決，工作人員將完成時間、完成狀況作出記載。另外學校開展了“九個一”活動，其
中涉及到后勤（一條建議、一條存在問題）中的事情，由主管后勤校長與總務處負責人共同商議，作
出限時答復與解決。以上舉措，較大限度地克服了服務“延時”的弊端，使我校后勤工作初步具備了
高效、及時、準確的特征。
二、建設(shè)優(yōu)美校園環(huán)境，為了師生一切
校園，是師生學習、工作、生活的場所，是學生成長、成才的搖籃，校園環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精
神環(huán)境兩部分，在教育中具有暗示性、滲透性等特點，它是對學生進行潛移默化教育的重要外顯因
素，在一定程度上也是一種教育媒體。校園環(huán)境是人化的環(huán)境，是學校文化和人的精神面貌的一種表
達方式，因此，校園環(huán)境建設(shè)在規(guī)劃設(shè)計和實施過程中都應堅持以師生為本的理念，理順師生與環(huán)境
的關(guān)系，充分體現(xiàn)對人的尊重、關(guān)心、理解，通過優(yōu)美的校園環(huán)境來體現(xiàn)師生生活情趣和人生追求。
（一）完善校園基礎(chǔ)設(shè)施，用優(yōu)美的環(huán)境關(guān)懷人
學校的房屋建筑，花草樹木及其它基礎(chǔ)設(shè)施是學校的自然（物質(zhì)）環(huán)境，這些建筑是構(gòu)成校園環(huán)
境文化的重要載體，具有藝術(shù)性和人文性。我校校園環(huán)境經(jīng)過歷史積累和沉淀，雖然面積較小，但已
經(jīng)形成了一定的風格和特色，我們在近幾年的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)中，傳承和延續(xù)了這些風格和特色，并
加以發(fā)揚光大。
1、我校在宿舍、食堂、實驗館、圖書館改造中，堅持繼承學校建筑的黃、紅、白主要色調(diào)，從而
形成學校獨特的“校園色”和鮮明的學校環(huán)境文化特色。
2、在師生活動中：為了消除安全隱患，我校將原水泥地籃球場，鋪設(shè)了塑膠，隨著足球場塑膠使
用年限已過，塑膠老化、傷人事件時有發(fā)生。經(jīng)市教育局、財政局同意準備重新鋪設(shè)塑膠跑道及塑料
草坪，體育館、球狀網(wǎng)架生銹，規(guī)劃今年維修，我們對教學樓樓梯進行了加固，并加裝了照明燈，總
之為消除安全隱患學校舍得投資，努力構(gòu)建校園安全環(huán)境。
3、2009年學校準備改造逸夫樓，改造的逸夫樓分年級設(shè)置學生作業(yè)遞交室、家長會客室、茶歇
室、圖書室等。在已修繕的“工會活動室”旁，完善健身房設(shè)施，同時學校堅持每年為學生體檢，間
年一次教工體檢制度，充分體現(xiàn)學校的人文關(guān)懷。
4、校園綠化是美化學校的重要手段，我校綠化帶主要設(shè)置在教學樓與長廊之間，在高大水杉掩映
下，廣玉蘭、香樟、桂花、銀杏、木瓜、龍爪槐等植物生機勃勃，再配以低矮的吉祥草及各種花卉，
從而形成不同層次的綠化景觀。今年又見縫插針地植樹,對綠化帶進行了調(diào)整改造。如今形成了綠草如
茵、鳥語花香的自然環(huán)境，實現(xiàn)了人與自然和諧相處，發(fā)揮著環(huán)境寓教于景，潤物無聲的作用。
（二）營造和諧校園，用先進的文化熏陶人
校園文化，應立足于純正的校風、和諧的人風、濃郁的學風，它的形成不能是“無源之水，無本
之木”，必須依賴一定的土壤。為了營造一個和諧的校園文化，根據(jù)學校的規(guī)劃，后勤部門積極開辟
了校園文化陣地，形成了多渠道，多時空的校園文化。
1、我校文化長廊長期閑置，只能起到一個過道的作用，今年學校把校史、閱報、社團、宣傳欄，
融為一體，對文化長廊進行改造，讓師生耳聞目染、廣受教育，得到鼓舞熏染。
2、石頭厚重，堅強而永恒，乃宇宙天地之精華，石頭能喚起師生熱愛自然，崇尚自然的情感，我
們從三峽購回一批形態(tài)各異的石頭，鐫刻上不同時期的校訓及學校精神，安放在花叢之中，營造文化
氛圍，引領(lǐng)師生精神境界，給人以美的享受。
3、校園環(huán)境管理比建設(shè)更重要，我們提倡“隨風潛入夜，潤物細無聲”的感化育人，為愛護花草
樹木，我們在學生中征集警示語。為建設(shè)節(jié)約性校園，節(jié)約用電用水，愛惜糧食、保護環(huán)境的警示牌
隨處可見。我們還將由師生書寫的勉勵語句，裝裱后掛在教學樓、實驗樓、科技館、宿舍等地，“讓
每一面墻壁說話”。
4、投資二十幾萬元將學校高音喇叭改建成低音數(shù)字廣播系統(tǒng)，由鈴聲改為溫馨的提示語：“上課
時間到了，同學們，請準備好”，“下課時間到了，老師們辛苦了”。我們還為學生創(chuàng)辦的“文學
社”“廣播站”“電視臺”提供必要的條件和經(jīng)費，以高尚的精神塑造人，用正確的輿論引導人，用
優(yōu)秀的作品鼓舞人。
5、我們正在通往體育場通道墻面及實驗館大廳墻面上，根據(jù)學校文化特點，制作兩幅約40平方米
仿銅浮雕，反映我國文明史及現(xiàn)代科學技術(shù)的驗證、探究、創(chuàng)新精神。
6、凈化是美化的基礎(chǔ)，沒有凈化就談不上美化，更不談上和諧校園，我校環(huán)境衛(wèi)生，由后勤負責
常抓不懈，大面積衛(wèi)生實行各班包干打掃，充分發(fā)揮學生的自主意識。每天早上總務人員與學生干部
對學校衛(wèi)生進行檢查打分，作為班級考核的一項內(nèi)容，每周學校安排一次凈化校園活動，基本實現(xiàn)了
校園無雜物、無衛(wèi)生死角。為了改善學習環(huán)境、凈化空氣，陶冶師生心靈，我們還購進一批花卉盆
景，放在教室里、走廊上、辦公室，由師生們養(yǎng)護，使他們在養(yǎng)護中學習科學知識，增強環(huán)境意識，
參與意識、合作意識和求知意識。
總之，我校后勤人性化服務的初步實踐，不僅提高了服務效率，而且增強了師生的滿意度。我認
為：人性化服務是新時期一個需要進一步研究和探討的課題，還需要滲透在學校服務的各個環(huán)節(jié)中
去，讓服務充滿研究、讓研究充滿思想、讓思想充滿智慧，學校后勤工作不是改造人，而是喚醒人、
感染人、只有創(chuàng)造出一種寬松和諧的氛圍，師生才能最大限度發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，而寬松和諧氛
圍的創(chuàng)造，后勤人性化服務必首當其沖。
弘揚五四精神，勇敢肩負責任
2008級6班 鄧佳
五月是一個春意盎然的月份，五月是一個青春飛揚的月份，五月更是一個值得我們永遠緬懷永遠
紀念的月份。五四運動，它已經(jīng)滄桑地走過了90年的風風雨雨，但它永遠傳承著我們中國青年的精神
風采！
對于五四運動，我們了解多少呢？
90年前的今天，北京高校的3000多名學生走上街頭，高呼著“外爭主權(quán)，內(nèi)懲國賊”的口號，為
救人民于水火，為挽國家于危亡，他們用自己的血肉之軀書寫了歷史上又一頁愛國的篇章。
今天，我們依然能聽見他們欲與國家、民族共存亡的吶喊；
今天，我們依然能看見他們青春飛揚拋灑的熱血；
今天，我們依然能感受他們生生不息的輝煌的五四精神；
那么，什么是五四精神？我們作為新時代的青年，該怎樣弘揚五四精神呢？
首先，我要強調(diào)的是責任感，作為一名中學生，作為一名青年，我們應該對自己的現(xiàn)在與將來勇
敢地負起責任，我們能否上課認真聽講，我們按時完成作業(yè)這是對自己的學習負責；我們能否盡力完
成老師布置的任務，這是對自己的行為負責；我們能否在形形色色的誘惑前作出正確的選擇，這是對
自己的將來負責；我們能否伸張正義之氣勇斗不良之風，這是對我們的社會負責；我們能否為改變生
活的環(huán)境而奮斗，這是對我們的世界負責。
第二點就是自強不息的精神，正所謂“少年強則國強，少年獨立則中國獨立”，學習上遇到困難
了，生活上遇到挫折了，我們想到的是畏縮不前的逃避，還是激流勇進迎難而上呢？我們難道不應該
擺脫猶豫，走出迷茫，樂觀勇敢地向自己的目標前進嗎？我們應該拿出“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步
從頭越”的氣魄，拿出“吾將上下而求索”的精神，向社會展現(xiàn)出當代青年的風采。
最后，我們要追求、磨練優(yōu)秀的意志品質(zhì)和道德素質(zhì)，永懷一顆感恩之心，對幫助過我們的老
師、家長心懷感激；永懷一顆真誠之心，向陷入困境的同學、朋友乃至陌生人伸出援助之手；永懷一
顆熱愛之心，珍愛生命，用有限的時間完善自己。
其實我們要做的要學習的還有很多。
今天，讓我們一起站在這鮮艷的五星紅旗下，在鮮花綻放的五月里，莊嚴的宣誓，勇敢地肩負起
我們的責任，不負我們的使命，今日努力學習，明日報效國家，讓祖國、讓人民放心。
鄂公網(wǎng)安備42100202000049號 鄂ICP備05014096號